Ratkaisumme

Taika Connect – Omnichannel as a service

Ratkaisumme on helppokäyttöinen ja moderni monikanavaisen asiakaspalvelun ja myynnin työkalu, joka yhdistää eri palvelukanavista tulevat asiakkaiden yhteydenotot ja palvelupyynnöt samaan alustaan myynti- ja asiakaspalvelutiimin työn helpottamiseksi.

Palvelu on Taika Companyn kehittämä – aktiivisten asiakkaittemme, kokeneiden asiantuntijoiden, käytännön kokemusten ja intohimon ohjaamana. Käyttäjän näkökulma ja helppokäyttöisyys sekä keskittyminen olennaiseen ovat olleet pääroolissa kehitystyössä – Taika Connect on suurella sydämellä käyttäjää varten rakennettu palvelualusta.

Ratkaisun keskeisimmät hyödyt yrityksellesi ja asiakkaillesi ovat:

  • Lisää tuottavuutta ja tyytyväisyyttä myynnin ja asiakaspalvelun työhön – asiakkaan kaikkien palvelupyyntöjen tiedot ja käsittely sujuvasti samassa näkymässä. Myös asiakastiedot integroitavissa helposti samaan näkymään esim. CRM:stä
  • Asiakaspalvelun ja myynnin parempi tavoitettavuus tuo lisämyyntiä – oikeat palvelukanavat auki oikeaan aikaan
  • Asiakaskokemuksen parantaminen – asiakkaiden tunnistaminen eri kanavissa nopeuttaa ja parantaa palvelua sekä auttaa personoimaan palvelukokemusta
  • Kehityskohteiden tunnistaminen ja resurssien kohdistaminen oikeisiin kanaviin helpottuu – automaattinen datan keruu ja raportointi mahdollistavat nopeat parannukset tietoon perustuen
  • Helppo ottaa käyttöön ja käyttää ilman erityistä ICT osaamista – toteutamme avaimet käteen toimitukset, käyttökoulutukset ja jatkuvan tuen omien asiantuntijoidemme ja ammattitaitoisen kumppaniverkostomme toimesta, omalla kielelläsi ilman digitalkkia
  • Toimintavarma ja kustannustehokas palvelu – kokeilet helposti ja maksat vain käytön mukaan ilman pitkäkestoista sitoutumista
  • Vihdoin myös pienempien organisaatioiden rahkeille sopiva ratkaisu!

 

Ratkaisun keskeisimmät ominaisuudet:

  • Kokoaa asiakkaittesi yhteydenotot eri kanavista keskitetysti samaan palvelualustaan ja näkymään
  • Saatavilla olevat kanavat ovat tällä hetkellä puhe, sähköposti, chat, Facebook ja Twitter – valikoima laajenee jatkuvasti asiakastarpeiden mukaan
  • Asiakaskontakteihin ja asiakaspalveluun liittyvän datan kerääminen eri kanavista reaaliajassa, havainnollinen datan raportointi ja analysointi – esim. palvelutapahtumien työajan/keston, määrien ja palvelutason seuranta päivä-, viikko- ja kuukausitasolla
  • Selain-pohjainen käyttöliittymä
  • Kielivaihtoehdot suomi, ruotsi, englanti
  • Käyttöönoton tuki, käyttökoulutukset ja jatkuva tuki

Haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen meihin ja ratkaisuihimme – aina. Emme jätä sinua pulaan. Haluamme myös kuulla toiveesi ja parannusehdotuksesi ratkaisuihimme sekä palveluihimme liittyen. Kehitämme palvelua jatkuvasti saamamme palautteen ja asiakastarpeiden pohjalta.

Asiakaslupauksemme

  • ei kytkyjä, et koskaan sitoudu muuhun kuin haluat
  • maksat palveluista vain todellisen käytön pohjalta
  • palvelualustamme käytettävyysaste on vähintään 99,9% – jos jotain kuitenkin menisi pieleen niin häiriöajasta ei veloiteta
  • palvelupyyntösi käsitellään viimeistään 4 tunnin kuluessa, yleensä nopeammin
  • tuomme yrityksellesi ja verkostollemme dataa pöytään aktiivisesti
  • haemme aktiivisesti mahdollisuuksia yrityksesi myynnin ja asiakaspalvelun tason nostamiseen sekä lisämyyntiin, myös asiakaspalvelun prosesseista, ja teemme parannusehdotuksia
  • teemme ATK:sta ymmärrettävämpää
  • jos valitset kokeilupaketin etkä ole tyytyväinen, saat rahasi takaisin