TAKAMÄKI YHTIÖT KY

Taika Connect -referenssiasiakas Takamäki Yhtiöt

Ratkaisu pk-yrityksen monikanavaisiin asiakaspalvelutarpeisiin, tiketöintiin, etätyöhön ja Korona-tilanteeseen sekä toiminnan kehittämiseen

Takamäki Yhtiöt Ky valitsi Taika Connectin alustakseen monikanavaisten palvelujen mahdollistamiseksi ja toimittamiseen asiakkailleen. He olivat aiemmin käyttäneet ison globaalin toimijan tiketöinti-ratkaisua, mutta päätyivät Connectiin perusteenaan mm:

’ Meille yksi merkittävin syy oli löytää toimittaja, joka pystyisi kehittämään palvelua nimenomaan meidän kokoisen pk-yrityksen toimintaa tukevaksi. Myös palvelun yksinkertaisuus ja monikanavaisuus olivat avaintekijöitä. ’

Takamäki Yhtiöt on mielestään saavuttanut palveluillamme parannuksia, mm:

’ Monikanavaisuus on parantanut palveluamme ja seurattavuuttamme myös sähköpostipalvelun osalta. Raportointi on myös nyt paremmalla tasolla. ’

’ Etusivu ja tapa, jolla tikettejä käsitellään on hyvä ja siitä tykätään. Käyttäjät pitävät järjestelmän yksinkertaisuudesta ja mieluisaa heille on, että yhdellä silmäyksellä näkee uudet ja aktiiviset tiketit. ’

Kokemukset ja palaute tähän mennessä:

’ Hyviä asioita on raportointi, palvelun yksinkertaisuus, monikanavaisuus sekä asiakaslähtöinen palvelu. Lisäksi, kun olemme esittäneet kehitysehdotuksia, niitä on myös toteutettu alustaan. Odotamme innolla seuraavaa päivitystä, jossa mukana lisää toivomiamme ominaisuuksia. ’

’ Taika Company on yritys, josta saa hyvää palvelua nopeasti. Yhteistyö sujuu hyvin ja meille tärkeätä, että kehitystoiveisiin reagoidaan nopealla aikataululla. Kokonaisuutena voimme sanoa, että olemme olleet erittäin tyytyväisiä. ’

Ja erityisesti Korona-tilanteeseen sekä etätyöhön liittyen:

’ Käytämme palvelua tällä hetkellä asiakaspalvelussa tuki- ja palvelupyyntöjen hallintaan, niin sähköposti- kuin puhelinkanavan osalta. Asiakaspalvelijat ja -tiimit toimivat tällä hetkellä täysin etänä omista kodeistaan lähtöisin. Tiimin vetäjä pystyy helposti raporttinäkymän kautta seuraamaan palvelupyyntöjen ja tiiminsä tilaa sekä kehitystä, mikä on tärkeää erityisesti, kun kaikki työskentelevät etänä. Jokainen tukitiimi pystyy palvelun avulla helposti seuraamaan omaa jonoa ja näin hoitamaan palvelupyynnöt ajallaan. ’

 

Takamäki Yhtiöt on erikoistunut tarjoamaan digitaalisia palveluja yritys-, henkilö- ja työturvallisuuden kehittämiseen. Yli 20 vuoden kokemus alalta sekä pitkäaikaiset asiakassuhteet todistavat Takamäki Yhtiöiden olevan luotettava ja joustava yhteistyökumppani. Toimintamme perustana ovat asiakkaan liiketoimintaprosessien ja tarpeen ymmärtäminen parhaan palvelun saavuttamiseksi. Toimintaperiaatteemme ansiosta olemme synnyttäneet pysyviä ja jatkuvasti syveneviä kumppanuuksia sekä asiakkaidemme että yhteistyökumppaniemme kanssa.

Taika Company Oy toimittaa skaalautuvia yritysviestinnän monikanavaisia pilvipalveluita ja auttaa asiakkaitaan muuntamaan perinteiset tavat työskennellä digitaaliseksi toiminnaksi, jossa ihminen voi keskittyä asiakaspalveluun ja vuorovaikutukseen eli parhaimman mahdollisen asiakaskokemuksen tuottamiseen. Alustamme tarjoaa helppokäyttöisen käyttöliittymän yhteydenottojen hoitamiseen sekä huolehtii datan järjestämisestä, säilyttämisestä ja raportoinnista. Palveluidemme mahdollistama monikanavainen ja reaaliaikainen yritysviestintä muuttaa merkittävästi tapaa työskennellä, mahdollistaen mm. etätyöskentelyn, ja tuottaa suoraa kilpailuetua käyttäjilleen. Liiketoimintamme perustuu asiantuntemuksen ja pilvipalveluiden tarjoamiseen sekä jatkuvaan ketterään tuotekehitykseen. Kumppaniverkostomme koostuu strategisista ja palvelua tuottavista sekä jakelua ja jälleenmyyntiä hoitavista yhteistyökumppaneista.
Taika Company on perustettu vuonna 2016 ja sen perustajilta ja operatiivista toimintaa hoitavilta ammattilaisilta löytyy yhteensä yli 30 vuoden kokemus yritysviestintäratkaisuista ja niihin liittyvistä asiantuntijapalveluista. Työntekijäosakkaiden lisäksi yhtiö on saanut rahoitusta enkelisijoittajilta ja VC-yhtiöiltä sekä Business Finlandilta.